Vægtbaserede varer: Ofte stillede spørgsmål

Hvorfor viser min bestilling en estimeret pris?

Varer, der sælges efter vægt (som f.eks. frugt og grønt, kød og delikatesser), viser en estimeret pris baseret på typiske vægte, da den præcise vægt (og den endelige pris) ikke kendes, før din bestilling pakkes. Du kan også se enhedsprisen (pris pr. vægtenhed) for at se, hvordan den endelige pris beregnes. For at dække potentielle vægtvariationer anvendes en midlertidig buffer på hver estimeret varepris. Du kan se den samlede buffer under linjen for "reserveret til justeringer af bestilling".

Når din bestilling er pakket, opdateres din endelige total for at afspejle de præcise vægte. Se "Hvordan kan jeg se den endelige vægt og pris på mine varer?" for at få mere information om, hvordan du ser dette.

Du betaler kun for den præcise vægt af det, der bliver leveret, og aldrig mere end din estimerede total. For mere information om hvordan og hvornår du bliver opkrævet, kan du kigge på "Hvordan og hvornår bliver jeg opkrævet betaling?"

Hvordan og hvornår bliver jeg opkrævet betaling?

Dette afhænger af din valgte betalingsmetode. For mere information om accepterede betalingsmetoder, kan du kigge på "Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?".

Hvis din betalingsmetode understøtter en midlertidig reservation (f.eks. kredit- eller betalingskort):

Når du afgiver din bestilling: Vi placerer en midlertidig reservation på din betalingsmetode for den estimerede total (inklusive bufferen), hvilket er det maksimale, du nogensinde vil blive opkrævet. Du bliver ikke opkrævet endnu.

Når din bestilling er plukket: Butikken beregner din endelige total baseret på de faktiske varevægte. Hvis denne endelige total er lavere end din estimerede total, bliver du kun opkrævet det lavere beløb. Den midlertidige reservation ophæves herefter automatisk.

Hvis din betalingsmetode ikke understøtter en midlertidig reservation og bliver opkrævet med det samme ved kassen (f.eks. PayU, kontanter):

Når du afgiver din bestilling: Du bliver opkrævet den estimerede total (inklusive bufferen) med det samme.

Efter plukning: Butikken beregner din endelige total baseret på de faktiske varevægte. Hvis denne endelige total er lavere end din estimerede total, bliver differencen automatisk udbetalt som en tilbagebetaling til dig inden for 3-5 hverdage.

Se "Hvordan kan jeg se den endelige vægt og pris på mine varer?" for mere information om, hvordan du holder øje med den endelige vægt og prisjusteringer.

Bemærk venligst: Da vægtbaserede varer skal leveres, er afhentning ikke en mulighed.

Hvad sker der, hvis min bestilling annulleres?

Dette afhænger af, hvordan du blev opkrævet, da du afgav din bestilling.

Hvis der var foretaget en midlertidig reservation: Den vil blive ophævet automatisk, og du vil ikke blive opkrævet.

Hvis du blev opkrævet med det samme: Du vil modtage en fuld tilbagebetaling inden for 3-5 hverdage.

Hvordan kan jeg se den endelige vægt og pris på mine vægtbaserede varer?

Du kan følge dine vægtbaserede varer i hvert trin af din bestilling.

Før plukning: Du vil se estimerede varevægte (f.eks. "ca. 400 g") og priser, samt enhedsprisen, gennem hele din bestillingsproces, ved kassen, i bestillingsdetaljerne og på din kvittering. Du vil også se noter, der forklarer den midlertidige buffer og potentielle prisvariationer.

Efter plukning: Når dine varer er pakket, opdateres din kvittering og dine bestillingsdetaljer for at vise den estimerede vægt sammen med den endelige vægt, den justerede pris for hver vare og din endelige betalte total.

Udsolgte varer: Hvis nogen varer ikke er tilgængelige, er de opført separat, så du nemt kan skelne dem fra vægtjusteringerne for de varer, du modtog.

Hvad hvis der er et problem med en vægtbaseret vare?

Hvis du har spørgsmål eller bemærker en fejl i en vares pris eller vægt, bedes du kontakte vores kundeservice via hjælpesektionen i appen eller på hjemmesiden.

Vores team kan se den fulde oversigt over dine varer (inklusive ønskede og endelige vægte) for hurtigt at få tingene ordnet for dig.

Problem med en vægtbaseret vare?

Hvis vægten på den vare, du modtog, ikke stemmer overens med det, du blev opkrævet, så lad os det vide. Brug formularen nedenfor til at indsende en prisforespørgsel, så vores team kan undersøge det. Kontakt os inden for 24 timer efter din levering. For at hjælpe os med at løse dette hurtigt, bedes du inkludere dit bestillingsnummer og leveringsdatoen.

Bemærk venligst: Små vægtvariationer er normale. Vi vejer varerne på plukketidspunktet og justerer priserne derefter.

Manglede din vare helt?

Hvis en vægtbaseret vare ikke ankom, skal du gå til din bestilling i appen, rulle til bunden og vælge Start en chat.