Question 1

Hvordan ved jeg, om min ordre er gået igennem?

Accepted Answer

I bekræftelsesmailen, som du fik tilsendt, efter du bestilte, kan du vælge Følg din bestilling for at se leveringsstatus. Du modtager også en ordrebekræftelse via sms. Hvis du bruger Pyszne.pl-appen, skal du slå push-beskeder til for at modtage opdateringer om leveringen af din bestilling. Hvis du har en Pyszne.pl-konto, kan du tjekke afsnittet Bestillinger i kontomenuen.

Hvis din bestilling ikke blev behandlet, skal du kontakte os. I din besked skal du angive bestillingsdato, navnet på den virksomhed, du bestilte fra, e-mailadressen på din konto og et screenshot af transaktionsoplysningerne for din bestilling. Du kan også kontakte den virksomhed, du bestilte fra, direkte.

Question 2

Vægtbaserede varer: Ofte stillede spørgsmål

Accepted Answer

Hvorfor viser min bestilling en estimeret pris?

Varer, der sælges efter vægt (som f.eks. frugt og grønt, kød og delikatesser), viser en estimeret pris baseret på typiske vægte, da den præcise vægt (og den endelige pris) ikke kendes, før din bestilling pakkes. Du kan også se enhedsprisen (pris pr. vægtenhed) for at se, hvordan den endelige pris beregnes. For at dække potentielle vægtvariationer anvendes en midlertidig buffer på hver estimeret varepris. Du kan se den samlede buffer under linjen for "reserveret til justeringer af bestilling".

Når din bestilling er pakket, opdateres din endelige total for at afspejle de præcise vægte. Se "Hvordan kan jeg se den endelige vægt og pris på mine varer?" for at få mere information om, hvordan du ser dette.

Du betaler kun for den præcise vægt af det, der bliver leveret, og aldrig mere end din estimerede total. For mere information om hvordan og hvornår du bliver opkrævet, kan du kigge på "Hvordan og hvornår bliver jeg opkrævet betaling?"

Hvordan og hvornår bliver jeg opkrævet betaling?

Dette afhænger af din valgte betalingsmetode. For mere information om accepterede betalingsmetoder, kan du kigge på "Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?".

Hvis din betalingsmetode understøtter en midlertidig reservation (f.eks. kredit- eller betalingskort):

Når du afgiver din bestilling: Vi placerer en midlertidig reservation på din betalingsmetode for den estimerede total (inklusive bufferen), hvilket er det maksimale, du nogensinde vil blive opkrævet. Du bliver ikke opkrævet endnu.

Når din bestilling er plukket: Butikken beregner din endelige total baseret på de faktiske varevægte. Hvis denne endelige total er lavere end din estimerede total, bliver du kun opkrævet det lavere beløb. Den midlertidige reservation ophæves herefter automatisk.

Hvis din betalingsmetode ikke understøtter en midlertidig reservation og bliver opkrævet med det samme ved kassen (f.eks. PayU):

Når du afgiver din bestilling: Du bliver opkrævet den estimerede total (inklusive bufferen) med det samme.

Efter plukning: Butikken beregner din endelige total baseret på de faktiske varevægte. Hvis denne endelige total er lavere end din estimerede total, bliver differencen automatisk udbetalt som en tilbagebetaling til dig inden for 3-5 hverdage.

Se "Hvordan kan jeg se den endelige vægt og pris på mine varer?" for mere information om, hvordan du holder øje med den endelige vægt og prisjusteringer.

Bemærk venligst: Da vægtbaserede varer skal leveres, er afhentning ikke en mulighed.

Hvad sker der, hvis min bestilling annulleres?

Dette afhænger af, hvordan du blev opkrævet, da du afgav din bestilling.

Hvis der var foretaget en midlertidig reservation: Den vil blive ophævet automatisk, og du vil ikke blive opkrævet.

Hvis du blev opkrævet med det samme: Du vil modtage en fuld tilbagebetaling inden for 3-5 hverdage.

Hvordan kan jeg se den endelige vægt og pris på mine vægtbaserede varer?

Du kan følge dine vægtbaserede varer i hvert trin af din bestilling.

Før plukning: Du vil se estimerede varevægte (f.eks. "ca. 400 g") og priser, samt enhedsprisen, gennem hele din bestillingsproces, ved kassen, i bestillingsdetaljerne og på din kvittering. Du vil også se noter, der forklarer den midlertidige buffer og potentielle prisvariationer.

Efter plukning: Når dine varer er pakket, opdateres din kvittering og dine bestillingsdetaljer for at vise den estimerede vægt sammen med den endelige vægt, den justerede pris for hver vare og din endelige betalte total.

Udsolgte varer: Hvis nogen varer ikke er tilgængelige, er de opført separat, så du nemt kan skelne dem fra vægtjusteringerne for de varer, du modtog.

Hvad hvis der er et problem med en vægtbaseret vare?

Hvis du har spørgsmål eller bemærker en fejl i en vares pris eller vægt, bedes du kontakte vores kundeservice via hjælpesektionen i appen eller på hjemmesiden.

Vores team kan se den fulde oversigt over dine varer (inklusive ønskede og endelige vægte) for hurtigt at få tingene ordnet for dig.

Problem med en vægtbaseret vare?

Hvis vægten på den vare, du modtog, ikke stemmer overens med det, du blev opkrævet, så lad os det vide. Brug formularen nedenfor til at indsende en prisforespørgsel, så vores team kan undersøge det. Kontakt os inden for 24 timer efter din levering. For at hjælpe os med at løse dette hurtigt, bedes du inkludere dit bestillingsnummer og leveringsdatoen.

Bemærk venligst: Små vægtvariationer er normale. Vi vejer varerne på plukketidspunktet og justerer priserne derefter.

Manglede din vare helt?

Hvis en vægtbaseret vare ikke ankom, skal du gå til din bestilling i appen, rulle til bunden og vælge Start en chat.

Question 3

Kan jeg få en faktura for min bestilling?

Accepted Answer

Ja. Kontakt den virksomhed, du bestilte fra, for at få en faktura. Kontakt vores kundesupport, hvis du ønsker oplysninger om service- og leveringsomkostningerne for din bestilling.

Question 4

Hvad hvis jeg ikke kan lide min erstatningsvare?

Accepted Answer

Hvorfor har jeg modtaget en erstatningsvare, og hvad kan jeg gøre ved det?
Hvis en vare ikke er tilgængelig, tilbyder butikken muligvis en erstatning, der minder om den. Det kan ske, hvis de løber tør for en bestemt vare.

Hvornår modtager jeg en erstatning?
Hvis du valgte at modtage erstatningsvarer, da du bestilte, og en af de bestilte varer ikke er tilgængelig, vælger butikken det bedste alternativ til dig.
Du bliver ikke opkrævet ekstra. Hvis erstatningsvaren koster mindre end den utilgængelige vare, får du refunderet forskellen.

Hvad gør jeg, hvis jeg er utilfreds med en erstatning?
Hvis du ikke er tilfreds med erstatningsvaren, kan du vælge ‘ikke tilfreds med erstatning’ som kontaktårsag og fortælle os, hvilken erstatningsvare du var utilfreds med. Vores medarbejdere gennemgår din anmodning, inden de godkender den.

Question 5

Hvorfor blev min ordre annulleret?

Accepted Answer

Nogle gange annullerer virksomheder bestillinger, hvis produkterne ikke er tilgængelige, og de ikke har nogen egnet erstatning. Det kan også være på grund af ekstremt vejr. Pyszne.pl forbeholder sig retten til at annullere en bestilling, hvis vi eller buddet ikke kan komme i kontakt med modtageren.

Question 6

Kan jeg returnere dagligvarer?

Accepted Answer

Ja. Du kan returnere eller bytte varer, der ikke er letfordærvelige, ved at indsende købskvitteringen og følge returreglerne fra den virksomhed, som du bestilte fra. Kontakt vores kundesupport, hvis du har bestilt fra en tredjepartsleverandør gennem Pyszne.pl og ønsker at returnere varer.

Bestillinger