Question 1

Est-il possible d’ajouter des instructions de préparation à ma commande ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez laisser une note avec des instructions de préparation sur la page de paiement. Si vous utilisez l’application de Pyszne.pl, recherchez la section Ajouter une note. Sur le site web, recherchez l’icône de crayon. Si vous souhaitez ajouter des instructions de préparation après réception de votre confirmation de commande, veuillez contacter le restaurant directement grâce à l’adresse e-mail fournie dans la confirmation.

Question 2

Articles vendus au poids : foire aux questions

Accepted Answer

Pourquoi ma commande affiche-t-elle un prix estimé ?

Un prix estimé, basé sur des poids de référence, est affiché pour les articles vendus au poids (comme les fruits et légumes, la viande et les produits d’épicerie), car le poids exact et le prix final ne sont pas connus avant que votre commande ne soit emballée. Vous pouvez également consulter le prix unitaire (prix par unité de poids) pour comprendre comment le prix final sera calculé. Pour tenir compte des éventuelles variations de poids, une marge temporaire est appliquée au prix estimé de chaque article. La marge totale est indiquée à la ligne « Pré-autorisation pour ajustements ».

Une fois votre commande emballée, le montant total définitif est mis à jour pour refléter les poids exacts. Consultez la section « Comment puis-je voir les poids et prix définitifs de mes articles ? » pour savoir comment accéder à cette information.

Vous ne payez que pour le poids exact de ce qui est livré, et jamais plus que le montant total estimé. Pour savoir comment et quand vous serez débité·e, jetez un œil à la section « Comment et quand serai-je débité·e ? »

Comment et quand serai-je débité·e ?

Cela dépend du mode de paiement que vous avez choisi. Pour en savoir plus sur les modes de paiement acceptés, jetez un œil à la section « Quels modes de paiement puis-je utiliser ? »

Si votre mode de paiement permet une réserve temporaire (p. ex. une carte de crédit ou de débit) :

Lorsque vous passez votre commande : nous réservons temporairement le montant total estimé (marge comprise), c’est-à-dire le montant maximum qui vous sera facturé, sur votre mode de paiement. À ce moment-là, vous n’êtes pas encore débité·e.

Une fois votre commande retirée : le magasin calcule le montant total définitif en fonction des poids effectifs des articles. Si ce montant est inférieur au montant total estimé, seul ce montant moins élevé vous sera facturé. La réserve temporaire est alors automatiquement levée.

Si votre mode de paiement ne permet pas de réserve temporaire et qu’il est débité immédiatement au moment du paiement (p. ex. PayU) :

Lorsque vous passez votre commande : le montant total estimé (marge comprise) vous est facturé d’avance.

Après le retrait : le magasin calcule le montant final définitif en fonction des poids effectifs des articles. Si ce montant est inférieur au montant total estimé, la différence vous sera automatiquement remboursée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

Consultez la section « Comment puis-je voir les poids et prix définitifs de mes articles ? » pour savoir comment suivre les ajustements des poids et des prix définitifs.

Remarque : les articles vendus au poids doivent être livrés et ne peuvent donc pas être retirés en magasin.

Que se passe-t-il si ma commande est annulée ?

Cela dépend de la façon dont vous avez été facturé·e lorsque vous avez passé votre commande.

Si une réserve temporaire a été mise en place : elle sera levée automatiquement, et vous ne serez pas débité·e.

Si vous avez été débité·e d’avance : vous recevrez un remboursement intégral dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

Comment puis-je voir les poids et prix définitifs de mes articles ?

Vous pouvez suivre vos articles vendus au poids à toutes les étapes de votre commande.

Avant le retrait : les poids (p. ex. « environ 400 g ») et prix estimés des articles, ainsi que leur prix unitaire, seront indiqués à toutes les étapes de votre commande, au moment du paiement, dans les détails de la commande et sur votre reçu. Vous verrez également des notes expliquant la marge temporaire et les éventuelles variations de prix.

Après le retrait : une fois vos articles emballés, votre reçu et les détails de la commande seront mis à jour pour indiquer les poids estimés et effectifs, le prix ajusté pour chaque article, ainsi que le montant total définitif.

Articles épuisés : si certains articles sont indisponibles, ils seront listés séparément pour que vous puissiez les distinguer des ajustements de poids associés aux articles que vous avez reçus.

Que se passe-t-il en cas de problème avec un article vendu au poids ?

Si vous avez des questions ou constatez une erreur liée au prix ou au poids d’un article, veuillez contacter notre service client via la section Aide de l’application ou sur notre site web.

Notre équipe peut voir la répartition de vos articles (y compris les poids demandés et effectifs), et ainsi résoudre rapidement votre problème.

Un problème avec un article vendu au poids ?

Si le poids d’un article que vous avez reçu ne correspond pas à ce qui vous a été facturé, veuillez nous en faire part. Utilisez le formulaire ci-dessous pour soumettre une demande de prix, qui sera examinée par notre équipe. Contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison. Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez inclure votre numéro de commande et la date de livraison.

Remarque : de légères variations de poids sont normales. Nous pesons les articles au moment du retrait et ajustons les prix en conséquence.

Un article était-il manquant ?

Si un article vendu au poids n’a pas été livré, accédez à votre commande dans l’application, faites défiler l’écran vers le bas, puis démarrez un chat.

Question 3

Puis-je recevoir une facture pour ma commande ?

Accepted Answer

Oui. Veuillez contacter l’établissement auprès duquel vous avez passé commande pour obtenir une facture de votre commande. Contactez notre équipe de service client pour obtenir des informations sur le service et les frais de livraison de votre commande.

Question 4

Que faire si mon substitut ne me plait pas ?

Accepted Answer

Pourquoi ai-je reçu un substitut et quelles sont mes options ?

Si un article de la commande est indisponible, le magasin peut vous proposer un substitut similaire. Cela peut arriver si un restaurant n’a plus un article particulier ou si un magasin est en rupture de stock.

Quand recevrai-je un substitut ?

Si vous avez choisi de recevoir des substituts lors de la commande et si un article commandé n’est pas disponible, le magasin sélectionnera la meilleure alternative pour vous.

Vous ne serez pas facturé plus que le prix initial. Si le substitut est moins cher que l’article indisponible, la différence vous sera remboursée.

Que faire si je ne suis pas satisfait d’un substitut ?

Si vous n’êtes pas satisfait du substitut, sélectionnez ‘substitut inapproprié’ comme motif de contact et indiquez-nous de quel substitut il s’agit. Nos conseillers examineront votre demande et l’approuveront si elle est valide.

Question 5

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Accepted Answer

Il arrive qu’un établissement annule une commande lorsque des produits ne sont pas disponibles et qu’il n’existe aucun substitut adapté, ou en raison de conditions météorologiques extrêmes. Pyszne.pl se réserve le droit d’annuler une commande si nous ou nos livreurs ne parvenons pas à contacter le destinataire.

Question 6

Comment savoir si ma commande a été exécutée ?

Accepted Answer

Dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir passé votre commande, sélectionnez Suivre votre commande pour confirmer le statut de livraison de celle-ci. Vous recevrez un SMS pour confirmer votre commande. Si vous utilisez l’application Pyszne.pl, activez les notifications push pour recevoir des mises à jour sur la livraison de votre commande. Si vous possédez un compte Pyszne.pl, consultez la section Commandes dans le menu du compte.

Si votre commande n’a pas été traitée, veuillez nous contacter. Dans votre message, veuillez inclure la date de commande, le nom de l’établissement auprès duquel vous avez passé commande, l’adresse e-mail associée à votre compte et une capture d’écran des informations de transaction de votre commande. Vous pouvez également directement contacter l’établissement auprès duquel vous avez passé commande.

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