Question 1

Warum wurde meine Bestellung storniert?

Accepted Answer

Unternehmen stornieren Bestellungen manchmal, wenn Produkte nicht verfügbar sind und es keine geeigneten Ersatzprodukte gibt, oder extreme Wetterbedingungen bestehen. Pyszne.pl behält sich das Recht vor, eine Bestellung zu stornieren, wenn wir oder unsere Fahrer:innen den/die Empfänger:in nicht kontaktieren können.

Question 2

Wiegeware: Häufig gestellte Fragen

Accepted Answer

Warum zeigt meine Bestellung einen geschätzten Preis an?

Artikel, die nach Gewicht verkauft werden (wie Obst, Gemüse, Fleisch und Wurstwaren), zeigen einen geschätzten Preis basierend auf typischen Gewichten an, da das genaue Gewicht (und der endgültige Preis) erst bekannt ist, wenn deine Bestellung zusammengestellt wurde. Du kannst dir auch den Einzelpreis (Preis pro Gewichtseinheit) ansehen, um zu erfahren, wie der endgültige Preis berechnet wird. Um potenzielle Gewichtsschwankungen abzudecken, wird ein vorübergehender Puffer auf jeden geschätzten Artikelpreis angewendet. Du kannst den gesamten Puffer unter der Zeile „reserviert für Preisanpassungen“ einsehen.

Sobald deine Bestellung zusammengestellt ist, wird dein endgültiger Gesamtbetrag aktualisiert, um das tatsächliche, jeweilige Gewicht widerzuspiegeln. Sieh dir „Wo sehe ich das tatsächliche Gewicht und den endgültigen Preis meiner Artikel?“ an, um weitere Informationen dazu zu erhalten.

Du zahlst nur für das genaue Gewicht dessen, was geliefert wird, und niemals mehr als deinen geschätzten Gesamtbetrag. Für weitere Informationen dazu, wie und wann du bezahlst, wirf einen Blick auf „Wie und wann wird der Betrag abgebucht?“.

Wie und wann wird der Betrag abgebucht?

Dies hängt von deiner gewählten Bezahlmethode ab. Weitere Informationen zu akzeptierten Bezahlmethoden findest du unter „Welche Bezahlmethoden kann ich nutzen?“.

Wenn deine Bezahlmethode eine vorübergehende Reservierung unterstützt (z. B. Kredit- oder Debitkarte):

Wenn du deine Bestellung aufgibst: Wir reservieren zunächst den geschätzten Gesamtbetrag (einschließlich des Puffers) bei deiner Bezahlmethode. Das ist der Maximalbetrag, der dir jemals berechnet wird. Es wird noch nichts abgebucht.

Sobald deine Bestellung zusammengestellt wurde: Das Geschäft bestätigt das tatsächliche Gewicht deiner Artikel, berechnet den endgültigen Gesamtbetrag und bucht nur diesen Betrag ab. Wenn dieser endgültige Gesamtbetrag niedriger ist als dein geschätzter Gesamtbetrag, wird dir nur dieser niedrigere Betrag berechnet. Die vorübergehende Reservierung wird dann automatisch aufgehoben.

Wenn deine Bezahlmethode keine vorübergehende Reservierung unterstützt und sofort beim Bezahlvorgang belastet wird (z. B. PayU, Barzahlung):

Wenn du deine Bestellung aufgibst: Dir wird der geschätzte Gesamtbetrag (einschließlich des Puffers) im Voraus berechnet.

Sobald deine Bestellung zusammengestellt wurde: Das Geschäft berechnet deinen endgültigen Gesamtbetrag basierend auf dem tatsächlichen Gewicht der Artikel. Wenn dieser endgültige Gesamtbetrag niedriger ist als dein geschätzter Gesamtbetrag, wird dir die Differenz innerhalb von 3–5 Werktagen automatisch zurückerstattet.

Sieh dir „Wo sehe ich das tatsächliche Gewicht und den endgültigen Preis meiner Artikel?“ für weitere Informationen darüber an, wie du das endgültige Gewicht und die Preisanpassungen verfolgen kannst.

Bitte beachte: Da Wiegeware geliefert werden muss, ist eine Abholung nicht möglich.

Was passiert, wenn meine Bestellung storniert wird?

Dies hängt davon ab, wie der Betrag bei der Aufgabe deiner Bestellung gebucht wurde.

Wenn der Betrag vorübergehend reserviert wurde: Die Reservierung wird automatisch aufgehoben und dir wird nichts berechnet.

Wenn der Betrag vorab abgebucht wurde: Du erhältst innerhalb von 3–5 Werktagen eine vollständige Rückerstattung.

Wo sehe ich das tatsächliche Gewicht und den endgültigen Preis meiner Artikel?

Du kannst deine Wiegeware in jeder Phase deiner Bestellung verfolgen.

Vor dem Zusammenstellen deiner Artikel: Du siehst geschätzte Artikelgewichte (z. B. „ca. 400 g“) und Preise sowie den Einzelpreis während deines gesamten Bestellprozesses, beim Bezahlvorgang, in den Bestelldetails und auf deinem Beleg. Du wirst auch Hinweise sehen, die den vorübergehenden Puffer und mögliche Preisschwankungen erklären..

Nach dem Zusammenstellen: Sobald deine Artikel zusammengestellt wurden, werden dein Beleg und die Bestelldetails so aktualisiert, dass sie das geschätzte Gewicht neben dem endgültigen Gewicht, den angepassten Preis für jeden Artikel und deinen endgültigen Gesamtbetrag anzeigen.

Nicht vorrätige Artikel: Wenn Artikel nicht verfügbar sind, werden sie separat aufgelistet, damit du sie leicht von den Gewichtsanpassungen für die Artikel unterscheiden kannst, die du erhalten hast.

Was ist, wenn es ein Problem mit einem Wiegeware-Artikel gibt?

Wenn du Fragen hast oder einen Fehler beim Preis oder Gewicht eines Artikels bemerkst, kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team über den Hilfebereich der App oder Webseite.

Unser Team kann die vollständige Aufschlüsselung deiner Artikel einsehen (einschließlich der angeforderten und endgültigen Gewichte), um die Angelegenheit schnell für dich zu klären.

Problem mit einem Wiegeartikel?

Wenn das Gewicht des Artikels, den du erhalten hast, nicht mit dem übereinstimmt, was dir berechnet wurde, lass es uns bitte wissen. Nutze das untenstehende Formular, um eine Preisanfrage einzureichen, damit unser Team dies prüfen kann. Kontaktiere uns innerhalb von 24 Stunden nach deiner Lieferung. Um uns zu helfen, dein Problem schnell zu lösen, gib bitte deine Bestellnummer und das Lieferdatum an.

Bitte beachte: Kleine Gewichtsschwankungen sind normal. Wir wiegen Artikel zum Zeitpunkt der Zusammenstellung und passen die Preise entsprechend an.

Fehlt ein Artikel vollständig?

Wenn ein Wiegeware-Artikel nicht angekommen ist, rufe in der App deine Bestellung auf, scrolle nach unten und starte einen Chat.

Question 3

Kann ich für meine Bestellung eine Rechnung erhalten?

Accepted Answer

Ja. Bitte wende dich an das Unternehmen, bei dem du bestellt hast, um eine Rechnung zu erhalten. Für Details zu den Service- und Lieferkosten für deine Bestellung wende dich bitte an unser Kundenservice-Team.

Question 4

Was ist, wenn ich mit meinem Ersatzartikel nicht zufrieden bin?

Accepted Answer

Warum habe ich einen Ersatzartikel erhalten und was kann ich tun?

Wenn ein Artikel deiner Bestellung nicht mehr vorrätig ist, kann dir das Geschäft oder Restaurant einen vergleichbaren Ersatzartikel anbieten.

Wann erhalte ich einen Ersatzartikel?

Wenn du bei deiner Bestellung angegeben hast, dass du Ersatzartikel erhalten möchtest und ein von dir bestellter Artikel nicht verfügbar ist, wählt das Geschäft die beste Alternative für dich aus.

Du bezahlst nicht mehr als für den Originalartikel. Sollte der Ersatzartikel weniger kosten als der nicht verfügbare Artikel, wird dir die Differenz erstattet.

Was kann ich tun, wenn ich mit dem Ersatzartikel nicht zufrieden bin?

Wähle einfach „unpassender Ersatzartikel” als Grund für deine Kontaktaufnahme aus und sag uns, mit welchem Ersatzartikel du unzufrieden warst. Unsere Mitarbeiter:innen überprüfen deine Anfrage und genehmigen sie, wenn sie berechtigt ist.

Question 5

Woher weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?

Accepted Answer

Wähle in der E-Mail-Bestätigung, die du nach deiner Bestellung erhalten hast, die Option Verfolge deine Bestellung aus, um den Lieferstatus deiner Bestellung zu überprüfen. Du erhältst auch eine SMS zur Bestätigung deiner Bestellung. Wenn du die Pyszne.pl-App verwendest, aktiviere Push-Benachrichtigungen, um Updates zu deiner Bestelllieferung zu erhalten. Wenn du ein Pyszne.pl-Konto hast, überprüfe den Abschnitt Bestellungen im Kontomenü.

Falls deine Bestellung nicht bearbeitet wurde, kontaktiere uns bitte. Füge zu deiner Nachricht das Bestelldatum, den Namen des Unternehmens, bei dem du bestellt hast, die E-Mail-Adresse für dein Konto und einen Screenshot mit den Transaktionsdetails zu deiner Bestellung hinzu. Du kannst dich auch direkt an das Unternehmen wenden, bei dem du bestellt hast.

Question 6

Kann ich Lebensmittel zurückgeben?

Accepted Answer

Ja. Du kannst unverderbliche Artikel zurückgeben oder umtauschen, indem du einen Kaufnachweis vorlegst und die Rückgaberichtlinie des Unternehmens befolgst, bei dem du bestellt hast. Bitte wende dich an unser Kundenservice-Team, wenn du über Pyszne.pl bei einem externen Lieferunternehmen bestellt hast und Artikel zurückgeben möchtest.

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