Produkty na wagę: często zadawane pytania

Dlaczego w moim zamówieniu widnieje szacunkowa cena?

Produkty sprzedawane na wagę (takie jak warzywa i owoce, mięso, wędliny i sery) mają szacunkową cenę opartą na typowej wadze, ponieważ dokładna waga (i cena końcowa) nie są znane, dopóki zamówienie nie zostanie skompletowane. Możesz też sprawdzić cenę jednostkową (cenę za jednostkę wagi), aby zobaczyć, jak zostanie obliczona cena końcowa. Aby pokryć ewentualne różnice w wadze, stosujemy tymczasowy bufor dla każdego produktu z szacunkową ceną. Całkowita kwota bufora widnieje jako „blokada środków na korektę zamówienia”.

Gdy zamówienie zostanie skompletowane, całkowita kwota zostanie zaktualizowana na podstawie dokładnej wagi produktów. Przeczytaj sekcję „Gdzie mogę sprawdzić ostateczną wagę i cenę moich produktów?”, aby dowiedzieć się więcej na ten temat.

Płacisz tylko za dokładną wagę dostarczonych produktów. Ta kwota nigdy nie przekroczy szacunkowej ceny. Aby dowiedzieć się, kiedy i jak pobierana jest opłata, zajrzyj do sekcji „Jak i kiedy zostanie pobrana płatność?”.

Jak i kiedy zostanie pobrana płatność?

To zależy od wybranej metody płatności. Aby dowiedzieć się więcej o akceptowanych metodach płatności, zajrzyj do sekcji „Z jakich metod płatności mogę skorzystać?”.

Jeśli Twoja metoda płatności obsługuje tymczasową blokadę środków (np. karta kredytowa lub debetowa):

Przy składaniu zamówienia: dokonujemy tymczasowej blokady środków na Twojej metodzie płatności w wysokości szacunkowej kwoty całkowitej (wraz z buforem), czyli maksymalnej kwoty, jaka może zostać pobrana. Na tym etapie płatność nie jest jeszcze pobierana.

Po skompletowaniu zamówienia: sklep oblicza kwotę końcową na podstawie rzeczywistej wagi produktów. Jeśli ta kwota jest niższa od szacunkowej, pobrana zostanie tylko niższa kwota. Tymczasowa blokada zostanie automatycznie zwolniona.

Jeśli Twoja metoda płatności nie obsługuje tymczasowej blokady środków, a opłata jest pobierana natychmiast przy podsumowaniu (np. PayU lub gotówka):

Przy składaniu zamówienia: z góry pobieramy szacunkową kwotę całkowitą (wraz z buforem).

Po skompletowaniu: sklep oblicza kwotę końcową na podstawie rzeczywistej wagi produktów. Jeśli ta kwota jest niższa od szacunkowej, różnica zostanie automatycznie zwrócona w ciągu 3–5 dni roboczych.

Przeczytaj sekcję „Gdzie mogę sprawdzić ostateczną wagę i cenę moich produktów?”, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak śledzić końcową wagę i korekty cen.

Pamiętaj: zamówień z produktami na wagę nie można odebrać osobiście; muszą zostać dostarczone.

Co się stanie, gdy zamówienie zostanie anulowane?

To zależy od sposobu pobrania opłaty podczas składania zamówienia.

Jeśli tymczasowo zablokowano środki: blokada zostanie automatycznie zwolniona i nic nie zapłacisz.

Jeśli opłata została pobrana z góry: otrzymasz pełny zwrot w ciągu 3–5 dni roboczych.

Gdzie mogę sprawdzić ostateczną wagę i cenę moich produktów?

Informacje o produktach na wagę są dostępne na każdym etapie realizacji zamówienia.

Przed skompletowaniem: na każdym etapie zamówienia – przy podsumowaniu, w szczegółach zamówienia oraz na paragonie – widoczna będzie szacunkowa waga produktów (np. „ok. 400 g”) oraz cena, a także cena jednostkowa. Widoczne będą również informacje wyjaśniające działanie tymczasowego bufora oraz potencjalnych różnic w cenach.

Po skompletowaniu: gdy produkty zostaną spakowane, paragon i szczegóły zamówienia zostaną zaktualizowane. Będą tam widoczne: szacunkowa i ostateczna waga, skorygowana cena każdego produktu oraz łączna zapłacona kwota.

Niedostępne produkty: jeśli jakichś produktów zabraknie w sklepie, zostaną one wymienione osobno, dzięki czemu łatwo odróżnisz je od korekt wagi otrzymanych produktów.

Co mogę zrobić, jeśli wystąpi problem z produktem na wagę?

Jeśli masz pytania lub zauważysz błąd w cenie lub wadze produktu, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Zrobisz to w sekcji Pomoc w aplikacji lub na stronie internetowej.

Nasz zespół będzie mógł sprawdzić pełne zestawienie Twoich produktów (w tym zamówioną i ostateczną wagę każdego z nich), aby szybciej rozwiązać problem.

Masz problem z produktem na wagę?

Daj nam znać, jeśli pobrana kwota nie odpowiada wadze otrzymanych produktów. Użyj poniższego formularza, aby zgłosić naszemu zespołowi problem dotyczący ceny. Skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin od dostawy. Aby przyspieszyć rozwiązanie problemu, podaj numer zamówienia i datę dostawy.

Pamiętaj: niewielkie różnice w wadze są normalne. Ważymy produkty podczas kompletowania zamówienia i odpowiednio korygujemy ceny.

Czy Twojego produktu w ogóle nie było w zamówieniu?

Jeśli produkt na wagę w ogóle do Ciebie nie dotarł, przejdź do zamówienia w aplikacji, przewiń w dół i kliknij „Rozpocznij czat”.