Hoe worden de zoekresultaten gerangschikt?
We gebruiken verschillende criteria om te bepalen welke restaurants, winkels en locaties we voor je uitlichten.
Op het beginscherm van onze apps en website lichten we vaak bepaalde bedrijven uit. We doen dit om het je makkelijker te maken om bedrijven en producten te vinden die interessant voor je kunnen zijn, of je nu opnieuw een oude favoriet wil bestellen of iets nieuws wil ontdekken. We doen dit op basis van:
het type keuken of het type producten dat ze verkopen;
het tijdstip van de dag;
de populariteit van verschillende keukens of het soort winkels in je regio;
je bestelgeschiedenis;
de klantenbeoordelingen en prestaties van het bedrijf;
het bezorggebied en de bezorgtijden van het bedrijf;
strategische samenwerkingen tussen ons en de bedrijven.
sponsoring
De volgorde van bedrijven
Na het initiële beginscherm van onze apps en website is de volgorde waarin bedrijven op ons platform verschijnen afhankelijk van een groot aantal factoren die op een dynamische manier samenwerken. Ons doel is om onze klanten de bedrijven te laten zien waar ze waarschijnlijk zullen bestellen, op een manier die eerlijk is voor onze partners, terwijl we de bestelervaring optimaliseren. We hebben hiervoor een systeem ontworpen dat de behoeften van onze klanten, onze partners en onze koeriers in balans houdt.
Naast de standaardsortering, die wordt aangeduid als de “beste match”, kunnen klanten filters gebruiken om hun selectie specifieker te maken, bijvoorbeeld door alleen bepaalde keukens weer te geven. Klanten kunnen ook de beschikbare sorteeropties gebruiken, waarmee klanten hun resultaten kunnen sorteren op geselecteerde criteria, zoals bezorgkosten. Filters en sorteeropties beïnvloeden de volgorde en het type bedrijven die worden getoond op basis van hoe goed die bedrijven voldoen aan de toepasselijke filter-, sorteer- of zoekcriteria van de klant.
De zoekresultaten voor de ''beste match'' sortering en de positie waar bedrijven op ons platform verschijnen wordt beïnvloed door de volgende factoren:
Organisch
De zoekresultaten worden weergegeven op basis van een gewogen gemiddelde dat wordt beïnvloed door verschillende factoren. De hieronder beschreven factoren hebben allemaal invloed op de organische positie van een bedrijf en elke factor heeft een eigen gewicht. De zoekresultaten worden vervolgens in aflopende volgorde weergegeven, waarbij bedrijven met een hogere organische positie verder bovenaan staan.
Afstand tot de klant - (ongeveer 50%): we geven voorrang aan bedrijven die dichter bij het afleveradres van de klant zitten om ervoor te zorgen dat de wachttijden kort zijn en dat koeriers slechts korte afstanden hoeven af te leggen. Als je 'Afhalen' selecteert in plaats van 'Bezorgen', sorteren we alle bedrijven op basis van afstand. Als een bedrijf te ver van de klant af ligt, draagt deze factor niet langer bij aan de positie van het bedrijf in de zoekresultaten.
Behoud van nieuwe klanten - (ongeveer 40%): het vermogen van een bedrijf om nieuwe klanten die terugkeren om extra bestellingen te plaatsen op ons platform binnen een korte tijd, is een belangrijke factor voor het bepalen van de positie van een bedrijf. Bedrijven met dit vermogen verschijnen hoger in de zoekresultaten, omdat we waarde hechten aan bedrijven die nieuwe loyale klanten aantrekken.
Operationele resultaten - (ongeveer 10%): de prestaties van een bedrijf op ons platform worden gemeten aan de hand van verschillende factoren, waaronder bestelvolume, (herhaal)bestellingen, succesvolle bestellingen en de nauwkeurigheid van bestelstatusupdates die aan klanten worden verstrekt. Hoe beter de operationele prestaties, hoe hoger een bedrijf in de zoeklijst komt te staan, omdat dit ons helpt voorspellen hoe waarschijnlijk het is dat een bestelling zonder problemen bij de klant aankomt.
Nieuwe bedrijven
Tot 20 nieuwe bedrijven krijgen tijdelijk een verbeterde positie in de zoekresultaten. Om deze bedrijven op weg te helpen en om hun prestaties te evalueren, krijgen ze de eerste weken een hogere positie. Als er meer dan 20 nieuwe bedrijven in een gebied actief zijn, wordt de selectie willekeurig gemaakt. Nieuwe bedrijven zijn zichtbaar via het 'Nieuw' label.
Sponsoring
Naast de organische zoekresultaten bieden we onze bedrijven sponsordiensten aan tegen betaling of andere commerciële voorwaarden. Waar mogelijk verbetert deze sponsordienst de organische positie van een bedrijf op ons platform. Het effect van deze sponsordiensten hangt sterk af van de organische positie van het bedrijf en hoe elk bedrijf de dienst gebruikt. Als er bijvoorbeeld veel restaurants in hetzelfde gebied actief zijn, kunnen meerdere restaurants de dienst gebruiken om hun posities te verbeteren en zo op te vallen. Bedrijven zijn echter beperkt in de mate waarin ze hun positie in de zoekresultaten kunnen verbeteren, omdat de mate van verbetering gekoppeld is aan hun oorspronkelijke organische positie. We willen ervoor zorgen dat zelfs wanneer bedrijven onze gesponsorde diensten gebruiken, de andere factoren hun invloed op de positie van een bedrijf in de zoekresultaten behouden. Bedrijven die gebruik maken van de sponsordienst zijn herkenbaar aan het label “gesponsord” dat op hun vermelding wordt weergegeven.
Andere factoren
We kunnen bedrijven tijdelijk lager in de zoekresultaten weergeven als we weten dat hun bestellingen waarschijnlijk niet binnen een redelijke tijd geleverd kunnen worden vanwege capaciteitsproblemen bij het bedrijf of onze bezorgdiensten, bijvoorbeeld als gevolg van zware weersomstandigheden. Daarnaast kunnen zowel wij als het betreffende bedrijf besluiten om een bedrijf tijdelijk “te sluiten” op het platform als het te druk is. Dit betekent dat het bedrijf tijdelijk uit de zoekresultaten verdwijnt. Voor ketens die meerdere locaties hebben die aan een klant kunnen bezorgen, tonen we de dichtstbijzijnde open locatie als eerste en tonen we andere locaties verder in de zoekresultaten. We doen dit om ervoor te zorgen dat we klanten een breed scala aan opties aan bedrijven kunnen bieden om uit te kiezen.
Naast de belangrijkste factoren zoals hierboven uitgelegd, zijn er nog andere factoren of omstandigheden die de zoekresultaten kunnen beïnvloeden. We kunnen bijvoorbeeld van tijd tot tijd tests of experimenten uitvoeren om onze service te analyseren en te verbeteren, en deze kunnen van invloed zijn op de zoekresultaten.