Gewogen producten: Veelgestelde vragen

Waarom toont mijn bestelling een geschatte prijs?

Producten die per gewicht worden verkocht (zoals groente en fruit, vlees en vleeswaren) tonen een geschatte prijs op basis van het gemiddelde gewicht, omdat het exacte gewicht (en de uiteindelijke prijs) pas bekend is wanneer je bestelling wordt ingepakt. Je kunt ook de eenheidsprijs (prijs per gewichtseenheid) bekijken om te zien hoe de uiteindelijke prijs wordt berekend. Om mogelijke gewichtsvariaties op te vangen, wordt een tijdelijke marge toegepast op de geschatte prijs van elk product. Je kunt de totale marge terugvinden onder het item 'gereserveerd voor aanpassingen aan de bestelling'.

Zodra je bestelling is ingepakt, wordt het uiteindelijke totaal bijgewerkt om het exacte gewicht weer te geven. Kijk bij 'Hoe kan ik het uiteindelijke gewicht en de prijs van mijn producten zien?' voor meer informatie over hoe je dit kunt bekijken.

Je betaalt alleen voor het exacte gewicht van wat er wordt bezorgd, en nooit meer dan je geschatte totaal. Kijk voor meer informatie over hoe en wanneer de kosten in rekening worden gebracht bij 'Hoe en wanneer wordt mijn betaling afgeschreven?'

Hoe en wanneer wordt mijn betaling afgeschreven?

Dit hangt af van de door jou gekozen betaalmethode. Kijk voor meer informatie over geaccepteerde betaalmethoden bij 'Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?'

Als je betaalmethode een tijdelijke reservering ondersteunt (bijv. creditcard of betaalpas):

Bij het plaatsen van je bestelling: We plaatsen een tijdelijke reservering op je betaalmethode voor het geschatte totaal (inclusief de marge), wat het maximale bedrag is dat in rekening kan worden gebracht. Er is nog niets afgeschreven.

Zodra je bestelling is verzameld: De winkel berekent je uiteindelijke totaal op basis van het werkelijke gewicht van de producten. Als dit uiteindelijke totaal lager is dan je geschatte totaal, wordt alleen dat lagere bedrag in rekening gebracht. De tijdelijke reservering komt dan automatisch te vervallen.

Als je betaalmethode geen tijdelijke reservering ondersteunt en direct bij het afrekenen wordt belast (bijv. PayU, contant):

Bij het plaatsen van je bestelling: Je betaalt vooraf het geschatte totaal (inclusief de marge).

Na het verzamelen: De winkel berekent je uiteindelijke totaal op basis van het werkelijke gewicht van de producten. Als dit uiteindelijke totaal lager is dan je geschatte totaal, wordt het verschil binnen 3 – 5 werkdagen automatisch naar je teruggestort.

Kijk bij 'Hoe kan ik het uiteindelijke gewicht en de prijs van mijn producten zien?' voor meer informatie over hoe je het uiteindelijke gewicht en de prijsaanpassingen kunt volgen.

Let op: aangezien gewogen producten bezorgd moeten worden, is een afhaalbestelling niet mogelijk.

Wat gebeurt er als mijn bestelling wordt geannuleerd?

Dit hangt af van de manier waarop je hebt betaald toen je de bestelling plaatste.

Als er een tijdelijke reservering was geplaatst: dan komt deze automatisch te vervallen en wordt er niets afgeschreven.

Als je vooraf hebt betaald: ontvang je binnen 3 – 5 werkdagen een volledige terugbetaling.

Hoe kan ik het uiteindelijke gewicht en de prijs van mijn gewogen producten zien?

Je kunt je gewogen producten in elke fase van je bestelling volgen.

Voor het verzamelen: je ziet de geschatte gewichten (bijv. 'ca. 400 gr.') en prijzen van producten, evenals de eenheidsprijs, gedurende je besteltraject, bij het afrekenen, in de bestelgegevens en op je kassabon. Je ziet ook toelichtingen over de tijdelijke marge en mogelijke prijsvariaties.

Na het verzamelen: zodra je producten zijn ingepakt, worden je kassabon en bestelgegevens bijgewerkt met het definitieve gewicht naast het geschatte gewicht, de aangepaste prijs voor elk product en je uiteindelijke totaalbedrag.

Producten die niet op voorraad zijn: als producten niet beschikbaar zijn, worden deze apart vermeld zodat je ze gemakkelijk kunt onderscheiden van de gewichtsaanpassingen voor de producten die je wel hebt ontvangen.

Wat als er een probleem is met een gewogen product?

Als je vragen hebt of een fout opmerkt in de prijs of het gewicht van een product, neem dan contact op met onze klantenservice via het helpcentrum in de app of op de website.

Ons team kan de volledige specificatie van je producten inzien (inclusief het gevraagde en het definitieve gewicht) om dit probleem snel voor je op te lossen.

Probleem met een gewogen product?

Als het gewicht van het product dat je hebt ontvangen niet overeenkomt met wat er in rekening is gebracht, laat het ons dan weten. Gebruik het onderstaande formulier om vragen over prijzen in te dienen, zodat ons team ernaar kan kijken. Neem binnen 24 uur na bezorging contact met ons op. Om dit snel op te lossen, vragen we je om je bestelnummer en de bezorgdatum te vermelden.

Let op: kleine gewichtsvariaties zijn normaal. We wegen producten op het moment van verzamelen en passen de prijzen daarop aan.

Was je product helemaal niet aangekomen?

Als een gewogen product niet is aangekomen, ga dan naar je bestelling in de app, scrol naar beneden en start een chat.