Question 1

Perché il mio ordine è stato annullato?

Accepted Answer

Può capitare che l’attività annulli un ordine se i prodotti non sono disponibili e se non ha prodotti sostitutivi adeguati, oppure a causa di condizioni meteorologiche estreme. Pyszne.pl si riserva il diritto di annullare un ordine in caso non sia possibile in alcun modo, da parte nostra o dei nostri rider, contattare il destinatario.

Question 2

Articoli pesati: Domande frequenti

Accepted Answer

Perché il mio ordine mostra un prezzo stimato?

Gli articoli venduti a peso (come prodotti ortofrutticoli, carne e gastronomia) mostrano un prezzo stimato basato su pesi tipici, poiché il peso esatto (e il prezzo finale) non è noto finché il tuo ordine non viene preparato. Puoi anche visualizzare il prezzo unitario (prezzo per unità di peso) per vedere come verrà calcolato il prezzo finale. Per coprire potenziali variazioni di peso, viene applicato un margine temporaneo per ogni prezzo dell'articolo stimato. Puoi visualizzare il margine totale alla voce “somma bloccata per rettifiche all’ordine”.

Una volta preparato l'ordine, il totale finale verrà aggiornato con i pesi esatti. Dai un'occhiata alla sezione "Dove posso trovare il peso e il prezzo finale dei miei articoli?" per ulteriori informazioni.

Pagherai solo per il peso esatto di ciò che viene consegnato e mai più del totale stimato. Per ulteriori informazioni su come e quando ti verrà addebitato l'importo, dai un'occhiata alla sezione "Come e quando viene addebitato il pagamento?".

Come e quando viene addebitato il pagamento?

Ciò dipende dal metodo di pagamento scelto. Per ulteriori informazioni sui metodi di pagamento accettati, dai un'occhiata alla sezione “Quali metodi di pagamento posso usare?”.

Se il tuo metodo di pagamento permette il blocco temporaneo di una somma (es. carta di credito o di debito):

Quando effettui l'ordine: blocchiamo una somma temporaneamente sul tuo metodo di pagamento per il totale stimato (incluso il margine), che rappresenta l'importo massimo che ti verrà addebitato. Non ti viene ancora addebitato nulla.

Una volta che il tuo ordine è stato ritirato: il negozio calcola l'importo totale finale dovuto in base ai pesi effettivi degli articoli. Se questo importo totale finale è inferiore al totale stimato, ti verrà addebitato solo tale importo inferiore. La somma bloccata temporaneamente viene quindi rilasciata automaticamente.

Se il tuo metodo di pagamento non permette il blocco temporaneo e viene addebitato immediatamente al momento del pagamento (es. PayU, Contanti):

Quando effettui l'ordine: ti viene addebitato in anticipo il totale stimato (incluso il margine).

Dopo la preparazione: il negozio calcola il tuo totale finale in base ai pesi effettivi degli articoli. Se questo totale finale è inferiore al totale stimato, la differenza ti verrà rimborsata automaticamente entro 3–5 giorni lavorativi.

Dai un'occhiata alla sezione "Dove posso trovare il peso e il prezzo finale dei miei articoli?" per ulteriori informazioni su come tracciare il peso finale e le rettifiche di prezzo.

Nota bene: poiché gli articoli pesati devono essere consegnati, il ritiro non è disponibile.

Cosa succede se il mio ordine viene annullato?

Ciò dipende da come ti è stato addebitato l'importo al momento dell'ordine.

Se è stata bloccata temporaneamente una somma: la stessa verrà rilasciata automaticamente e non ti verrà addebitato alcun importo.

Se ti è stato addebitato l'importo in anticipo: riceverai un rimborso completo entro 3–5 giorni lavorativi.

Dove posso trovare il peso e il prezzo finale dei miei articoli pesati?

Puoi seguire i tuoi articoli pesati in ogni fase del tuo ordine.

Prima della preparazione: vedrai i pesi stimati degli articoli (es. "Circa 400 g") e i prezzi, oltre al prezzo unitario, durante il percorso del tuo ordine, il pagamento, i dettagli dell'ordine e la ricevuta. Vedrai anche note che spiegano il margine temporaneo e le potenziali rettifiche di prezzo.

Dopo la preparazione: una volta che i tuoi articoli saranno stati confezionati, la tua ricevuta e i dettagli dell'ordine si aggiorneranno per mostrare il peso stimato accanto al peso finale, il prezzo rettificato per ogni articolo e il tuo importo totale finale.

Articoli non disponibili: se alcuni articoli non sono disponibili, verranno elencati separatamente in modo che tu possa distinguerli facilmente dalle rettifiche del peso per gli articoli che hai ricevuto.

Cosa succede se c'è un problema con un articolo pesato?

In caso di domande o se noti un errore nel prezzo o nel peso di un articolo, contatta il nostro team di Assistenza Clienti tramite la sezione Aiuto dell'app o del sito web.

Il nostro team può vedere il riepilogo completo dei tuoi articoli (inclusi i pesi richiesti e finali) per risolvere rapidamente il problema.

Problemi con un articolo pesato?

Se il peso dell'articolo che hai ricevuto non corrisponde a quanto ti è stato addebitato, faccelo sapere. Utilizza il modulo sottostante per inviare una richiesta di informazioni sul prezzo in modo che il nostro team possa esaminarla. Contattaci entro 24 ore dalla consegna. Per aiutarci a risolvere rapidamente il problema, includi il numero dell'ordine e la data di consegna.

Nota bene: piccole variazioni di peso sono normali. Pesiamo gli articoli al momento della preparazione e adeguiamo i prezzi di conseguenza.

L'articolo manca del tutto?

Se un articolo pesato non è arrivato, vai al tuo ordine nell'app, scorri fino in fondo, quindi Avvia una chat.

Question 3

Posso richiedere una fattura per il mio ordine?

Accepted Answer

Sì. Per avere la fattura relativa al tuo ordine, contatta l'attività da cui hai ordinato. Per avere dettagli sul servizio e sulle spese di consegna per il tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti.

Question 4

Come faccio a sapere se il mio ordine è andato a buon fine?

Accepted Answer

Nell'email di conferma che ricevi dopo aver effettuato l'ordine, seleziona Monitora il tuo ordine per verificare lo stato di consegna. Riceverai anche un SMS di conferma del tuo ordine. Se utilizzi l’app Pyszne.pl, attiva le notifiche push per ricevere aggiornamenti sulla consegna dell’ordine. Se hai un account Pyszne.pl, controlla la sezione Ordini nel menu dell’account.

Se il tuo ordine non è stato elaborato, contattaci. Ricorda di includere nel tuo messaggio la data dell'ordine, il nome dell'attività da cui hai ordinato, l'indirizzo email associato al tuo account e uno screenshot dei dettagli della transazione del tuo ordine. Puoi anche contattare direttamente l'attività da cui hai effettuato l'ordine.

Question 5

Posso restituire generi alimentari?

Accepted Answer

Sì. Puoi restituire o chiedere la sostituzione di articoli non deperibili fornendo la prova di acquisto e seguendo la politica di restituzione del negozio da cui hai ordinato. Se vuoi restituire degli articoli ordinati su Pyszne.pl da un'attività con consegna di terze parti, contatta il nostro servizio clienti.

Question 6

Posso aggiungere istruzioni sulla consegna nel mio ordine?

Accepted Answer

Sì. Puoi lasciare le istruzioni di consegna nella pagina di pagamento. Una volta confermato l'ordine, le modifiche non possono essere effettuate tramite Pyszne.pl, ma puoi sempre contattare il ristorante, il negozio o l’attività se devi aggiornare qualcosa.

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