Question 1

Quel est le statut des partenaires sur Pyszne.pl ?

Accepted Answer

Pyszne.pl propose une plateforme de commande et de livraison en ligne qui répertorie plus de 15 000 restaurants et commerces de tiers professionnels dans tout·e le/la Polska, sur laquelle les consommateurs peuvent passer leurs commandes. Nous demandons aux restaurants et aux commerces inscrits sur notre plateforme de nous fournir des informations sur leur entreprise, ce qui nous permet de déclarer qu’à notre connaissance, il s’agit d’un commerçant professionnel (et non d’un consommateur). Si vous vous trouvez en/au Polska, vous pourrez consulter cette déclaration dans la section « info » de la page de chaque restaurant ou commerce.

Via la plateforme, Pyszne.pl agit en tant qu’intermédiaire technique permettant aux restaurants et aux commerces de proposer des produits (tels que des repas) à livrer et/ou à emporter. Le contrat de vente et d’achat des produits est conclu entre les consommateurs et le restaurant ou le commerce auprès duquel la commande est passée. Dans certains cas, Pyszne.pl est également responsable de la livraison.

Question 2

Pourquoi y a-t-il la mention « Sponsorisé » sous certains noms de partenaires ?

Accepted Answer

En général, nous déterminons le classement d’un restaurant ou d’un commerce en fonction de sa distance avec le client, de la qualité des commentaires et de sa popularité. Plus la note du restaurant ou du commerce est élevée dans ces trois critères, meilleure sera sa position dans le classement.

Cependant, les restaurants et commerces peuvent payer pour apparaître plus haut dans la liste. Si c’est le cas, nous l’indiquons avec le mot « Sponsorisé ». La distance, les commentaires et la popularité ont toujours une influence sur la position du restaurant ou du commerce sponsorisé.

Question 3

D’autres facteurs influencent-ils la position d’un restaurant ou d’un commerce dans la liste ?

Accepted Answer

Certains facteurs peuvent influencer temporairement la position d’un restaurant ou d’un commerce dans la liste, par exemple la qualité ou la popularité.

Pyszne.pl peut également mettre un restaurant ou un commerce plus bas dans la liste lorsque nous savons que leurs commandes ont moins de chance d’être livrées aux clients dans un délai raisonnable, en raison de facteurs tels que la météo, un rassemblement à un endroit précis, les horaires d’ouverture, les vacances, et la capacité du partenaire ou du service de livraison. Pyszne.pl et le restaurant ou commerce peuvent « fermer » temporairement un partenaire de la plateforme si celui-ci est trop occupé, ce qui est plutôt fréquent.

Résultats sponsorisés
Pyszne.pl offre un service de sponsoring payant appelé « TopRank » pour permettre aux restaurants et commerces d’améliorer leur visibilité en passant dans les résultats de recherche « Meilleure correspondance ». Leur visibilité améliorée est en accord avec le classement qu’ils auraient eu autrement sur Pyszne.pl selon les facteurs de classement listés ci-dessus.

Par exemple, un restaurant ou commerce 4 étoiles peut apparaître en dessous d’un restaurant ou commerce 3 étoiles si le client est plus éloigné. Ainsi, ce premier pourrait vouloir augmenter sa visibilité en utilisant TopRank. Il est également possible qu’un restaurant ou commerce veuille recevoir plus de commandes à un jour de la semaine précis. Il pourra alors utiliser TopRank dans le but d’augmenter le nombre de commandes.

Même si TopRank est un outil formidable pour les restaurants et commerces, l’objectif principal de notre système de classement est d’indiquer à nos clients les restaurants et commerces les plus pertinents pour eux. Il existe des limites pour améliorer la visibilité des restaurants et commerces à l’aide de TopRank. Par exemple, cela coûterait trop cher au partenaire n° 150 situé en lointaine banlieue d’utiliser TopRank pour se retrouver en 1re place pour toute la ville.

Nous limitons également le nombre de positions qu’un partenaire peut dépasser dans la liste pour s’assurer que même lorsqu’un partenaire utilise TopRank, les commentaires des clients auront toujours un impact direct sur sa position dans la liste. Nous souhaitons récompenser les restaurants et commerces fournissant un service excellent aux clients, tout en leur offrant la meilleure expérience possible au moment de passer une commande.

Favoris
Vous pouvez enregistrer les restaurants et commerces en tant que « Favoris ». Vos partenaires favoris apparaîtront en haut de la liste pour que vous les retrouviez plus facilement.

Tests
De temps en temps, nous effectuons des tests ou des expériences pour contrôler et améliorer notre service, ce qui peut affecter temporairement la position du partenaire.

Question 4

Comment est organisée la liste des partenaires ?

Accepted Answer

L’ordre des partenaires dans la liste de Pyszne.pl est dynamique et dépend d’un grand nombre de facteurs. Notre objectif est d’indiquer à nos clients les restaurants et les commerces dans lesquels ils sont susceptibles de commander, de manière équitable pour nos partenaires, tout en optimisant l’expérience de commande.

L’ordre par défaut dans lequel nous répertorions nos restaurants et nos commerces est ce que nous appelons la « Meilleure correspondance ». Les principaux facteurs utilisés pour déterminer l’ordre de la Meilleure correspondance sont la distance avec le client et la « note Qualité » basée sur les commentaires. Des facteurs de popularité, tels que le nombre de commandes qu’un partenaire reçoit, jouent aussi un rôle dans l’organisation de la liste. Des facteurs temporaires tels que la météo ou les heures de haute fréquentation peuvent également avoir un impact sur l’ordre. Enfin, pour améliorer leur visibilité, les restaurants et les commerces ont la possibilité d’utiliser un service de sponsoring pour apparaître plus haut dans la liste des partenaires. Les restaurants et les commerces qui utilisent ce système sont affichés sur la plateforme comme étant « sponsorisés ». Vous trouverez plus d’informations sur les paramètres de classement ici : Quels sont les principaux paramètres de classement ?

Tous les facteurs étant susceptibles de changer, l’ordre des partenaires dans la liste est dynamique. Il se peut que votre voisin voie les restaurants dans un ordre différent, et vous pouvez également remarquer des différences entre votre liste de 17 h et celle de 21 h.

Enfin, vous disposez toujours de filtres pour affiner la sélection ou utiliser les options de tri disponibles. Nous nous efforçons de toujours vous présenter la liste la plus pertinente, car il y en a pour tous les goûts !

Question 5

Quels sont les principaux paramètres de classement ?

Accepted Answer

Distance : La distance est le facteur de classement le plus important. Chez Pyszne.pl, nous donnons la priorité aux partenaires les plus proches de l’adresse de livraison afin de répartir au mieux les commandes sur notre plateforme entre les restaurants et commerces actifs. Nous voulons également assurer que le temps d’attente pour le client soit bref et que la distance que devront parcourir les livreurs soit la plus courte possible. Lorsque vous sélectionnez « à emporter » au lieu de « livraison », nous classons par défaut tous les restaurants et commerces en fonction de la distance.

Qualité : La qualité est une mesure basée sur la note moyenne que nos clients ont attribuée récemment aux commandes et à la livraison. Ainsi, cela permet de dévoiler une image fidèle de la qualité de livraison, car Pyszne.pl rassemble des millions de clients, tous avec leurs propres préférences. Veuillez noter que le contenu ou les caractéristiques de la gamme de produits d’un restaurant ou d’un commerce n’affectent pas sa position sur la plateforme en soi, mais qu’ils peuvent avoir un impact sur la note de qualité grâce à de bons commentaires.

Popularité : Nous déterminons la popularité selon le nombre de commandes récemment traitées par un partenaire, en comparaison avec d’autres partenaires à proximité. Même si ce critère s’applique majoritairement aux chaînes, il peut également s’appliquer à de célèbres restaurants ou commerces en centre-ville. Les « partenaires populaires » emploient généralement plus de personnel de livraison, peuvent ainsi couvrir une vaste zone de livraison, et donc traiter davantage de commandes. Selon leur popularité, nous les plaçons un peu plus haut dans la liste que les restaurants ou commerces n’ayant pas ce genre de capacité.

Nouveaux restaurants : Les nouveaux partenaires bénéficient temporairement d’une meilleure position sur Pyszne.pl, car ils ont moins de commentaires. Pour les aider à démarrer, ils bénéficient d’un meilleur placement pendant une courte période (généralement une semaine). Les nouveaux partenaires sont identifiés par le label « Nouveau ».

Efficacité logistique : Pyszne.pl peut temporairement déplacer des restaurants ou des commerces vers le bas de la liste si nous savons que leurs commandes ont moins de chance d’être livrées aux clients dans un délai raisonnable en raison de problèmes de capacité du partenaire ou de nos services de livraison. De plus, Pyszne.pl et le restaurant ou le commerce peuvent décider de « fermer » un partenaire sur la plateforme si ce dernier est trop occupé, auquel cas il n’apparaîtra plus dans la liste des partenaires. Pour les chaînes de plusieurs restaurants ou commerces livrant au client, nous affichons d’abord la succursale ouverte la plus proche et nous descendons les plus éloignées dans la liste.

Résultats sponsorisés : Pyszne.pl propose un service de sponsoring payant, qui permet aux partenaires d’améliorer leur visibilité sur la plateforme en étant placés plus haut dans les résultats de recherche « Meilleure correspondance ». Leur visibilité améliorée est en accord avec le classement qu’ils auraient eu autrement sur Pyszne.pl selon les facteurs de classement listés ci-dessus.

Par exemple, un restaurant ou commerce 4 étoiles peut apparaître en dessous d’un restaurant ou commerce 3 étoiles si le client est plus éloigné. Ainsi, ce premier pourrait vouloir augmenter sa visibilité. Il est également possible qu’un restaurant ou un commerce veuille augmenter le nombre de commandes un certain jour de la semaine et qu’il utilise donc le service de sponsoring pour augmenter le nombre de commandes ce jour-là.

Si notre service de sponsoring est un outil important pour les partenaires, la pertinence vis-à-vis des clients reste l’un des principaux objectifs de notre classement. En vue de s’assurer que les résultats restent pertinents vis-à-vis des clients, il existe des limites pour améliorer la visibilité des restaurants et des commerces. Par exemple, cela coûterait trop cher au partenaire n° 150 situé en lointaine banlieue d’utiliser notre service de sponsoring pour se retrouver en 1re place pour toute la ville.

Nous limitons également le nombre de positions qu’un partenaire peut dépasser dans la liste pour s’assurer que même lorsqu’un restaurant ou commerce utilise notre service de sponsoring, les commentaires des clients auront toujours un impact direct sur sa position dans la liste. Nous souhaitons récompenser les restaurants et commerces fournissant un service excellent aux clients, tout en leur offrant la meilleure expérience possible au moment de passer une commande.

Favoris : Les clients peuvent enregistrer des partenaires en tant que « Favoris ». Ces derniers apparaîtront plus haut dans la liste pour que les clients les retrouvent plus facilement.

Autres facteurs : En outre, si un filtre, un tri ou une recherche ont été effectués, cela affectera l’ordre et les types de restaurants et de commerces affichés en fonction de l’éligibilité de ces restaurants et commerces aux critères de filtre, de tri ou de recherche.

Tests : De temps en temps, nous effectuons des tests ou des expériences pour contrôler et améliorer notre service, ce qui peut affecter temporairement la position du restaurant ou du commerce.

Dispositions générales

Quel est le statut des partenaires sur Pyszne.pl ?

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