Comment le classement des résultats de recherche est-il défini ?
Nous utilisons plusieurs critères différents pour décider quels restaurants, magasins et entreprises nous mettrons en avant.
Sur l'écran d'accueil de nos applications et de notre site web, nous mettons souvent en avant certaines entreprises. Nous faisons cela pour vous permettre de trouver plus facilement les entreprises et les articles qui, selon nous, pourraient vous intéresser, qu'il s'agisse de commander à nouveau un de vos anciens favoris ou de découvrir quelque chose de nouveau. Nous le faisons en fonction :
Du type de nourriture ou d'articles qu'ils vendent
L'heure de la journée
La popularité des différentes cuisines ou types de magasins dans votre région
Votre historique de commandes
La note et la performance des clients de l'entreprise
La zone et les délais de livraison de l'entreprise
Les partenariats stratégiques entre nous et les entreprises
Sponsoring
L'ordre des entreprises
Après la section de l'écran d'accueil comme indiqué ci-dessus l’ordre dans lequel les partenaires apparaissent sur notre plateforme dépend d’un grand nombre de facteurs qui interagissent de façon dynamique. Notre objectif est de présenter à nos client·e·s les partenaires chez qui iels seront susceptibles de commander, dans un souci d’équité pour les établissements présents sur notre plateforme et d’optimisation pour garantir la meilleure expérience. Nous avons créé un algorithme de classement permettant d’établir un équilibre entre les besoins de nos client·e·s, nos partenaires et nos livreurs.
En plus du classement par défaut (« meilleure correspondance »), les client·e·s peuvent utiliser des filtres pour une sélection plus spécifique (par ex. : afficher uniquement un certain type de cuisine). Les client·e·s peuvent également utiliser les options de classement disponibles pour filtrer les résultats en fonction de critères sélectionnés (par ex. : frais de livraison). Les options de filtre et de classement influent sur l’ordre et les types de partenaires affichés. Cela dépend de l’adéquation de ces établissements avec les critères applicables de filtre, classement ou recherche du·de la client·e.
Les résultats de recherche pour la « meilleure correspondance » et la position de l’établissement sur notre plateforme dépendent des facteurs suivants :
Résultats organiques
Les résultats de recherche sont affichés selon une moyenne pondérée influencée par différents facteurs. Les paramètres décrits ci-dessous jouent tous un rôle dans la position organique de l’entreprise et chaque paramètre présente son propre poids. Les résultats de recherche sont ensuite affichés par ordre décroissant. Ainsi, les entreprises avec une position organique plus élevée apparaissent en premier.
Distance avec le·la client·e (environ 50 %) : nous mettons en avant les partenaires à proximité de l’adresse de livraison du·de la client·e pour réduire le délai d’attente et faire en sorte que les livreurs effectuent uniquement des courts trajets. En sélectionnant « Retrait » plutôt que « Livraison », nous classons tous les établissements en fonction de la distance. Lorsqu’un établissement est trop éloigné du·de la client·e, ce paramètre ne joue plus de rôle sur sa position dans les résultats de recherche.
Fidélisation des nouveaux·elles client·e·s (environ 40 %) : La capacité d’une entreprise à inciter des nouveaux·elles client·e·s à revenir passer commande sur notre plateforme dans un court délai représente un facteur important au moment de déterminer sa position. Les entreprises qui y parviennent apparaîtront plus haut dans les résultats de recherche, car nous mettons en valeur les partenaires attirant de nouveaux·elles client·e·s fidèles.
Performance opérationnelle (environ 10 %) : la performance opérationnelle d’une entreprise sur notre plateforme est mesurée selon une variété de facteurs, dont le volume de commande, les taux de nouvelle commande, les commandes passées avec succès et l’exactitude des commandes remises aux client·e·s. Plus la performance opérationnelle est élevée, plus l’entreprise apparaît haut dans la liste de recherche. En effet, cela nous permet de prédire la probabilité qu’une commande soit remise aux client·e·s avec succès.
Nouveaux partenaires
Jusqu’à 20 nouveaux partenaires bénéficient temporairement d’une position améliorée dans les résultats de recherche. Pour les aider à démarrer et pour nous permettre d’évaluer leur performance, ils sont placés plus haut dans la liste lors des premières semaines. Lorsque plus de 20 nouveaux partenaires proposent leurs services dans une même zone, la sélection est aléatoire. Les nouveaux partenaires sont identifiés par le label « Nouveau ».
Sponsoring
En plus des résultats de recherche organiques, nous proposons des services de sponsoring à nos partenaires, soumis à une rémunération ou à d’autres conditions commerciales. Une fois activé, ce service de sponsoring permet d’améliorer la position d’un partenaire sur notre plateforme. L’impact de ces services de sponsoring dépend principalement de la position organique des partenaires et de la façon dont chaque partenaire utilise ce service. Par exemple, lorsque plusieurs restaurants sont présents dans la même zone, certains restaurants pourraient utiliser ce service pour améliorer leur position et se démarquer. Cependant, les partenaires sont restreints dans l’amélioration de leur position dans les résultats de recherche, car le degré d’amélioration est lié à leur position organique initiale. Nous souhaitons nous assurer que, même lorsqu’une entreprise utilise nos services de sponsoring, les autres paramètres de classement conservent leur impact sur sa position dans les résultats de recherche. Les entreprises ayant recours au service de sponsoring présentent le label « sponsorisé » sur la liste.
Autres facteurs
Il se peut que nous déplacions temporairement des entreprises plus bas dans les résultats de recherche si nous savons que les commandes ne pourront pas être livrées dans un délai raisonnable à cause de problèmes de capacité de leur côté ou de livraison de notre côté (par ex. : conditions météorologiques particulièrement mauvaises). De plus, nous, comme le partenaire en question, avons la possibilité de « fermer » temporairement un établissement sur la plateforme en cas de forte activité. Ainsi, il disparaîtra temporairement des résultats de recherche. Pour les chaînes proposant leurs services à plusieurs endroits et pouvant livrer chez les client·e·s, nous affichons d’abord les lieux ouverts les plus proches, puis les établissements aux autres emplacements. Ainsi, nous offrons une plus grande variété d’options à nos client·e·s.
En plus des principaux paramètres de classement décrits ci-dessus, d’autres paramètres ou circonstances peuvent aussi influer sur les résultats de recherche. Par exemple, nous pouvons parfois effectuer des tests ou des expériences pour analyser et améliorer notre service, et cela peut avoir un impact sur les résultats de recherche.