Hvordan rangeres søgeresultaterne?
Vi bruger flere forskellige kriterier, når vi skal beslutte, hvilke restauranter, butikker og partnere vi vil fremhæve.
På startsiden for vores apps og hjemmeside vil vi ofte sætte fokus på bestemte partnere. Det gør vi for at gøre det nemmere for dig at finde de partnere og varer, vi tror, du vil være interesseret i, uanset om det er at genbestille en gammel favorit eller opdage noget nyt. Det gør vi ud fra:
Hvilken slags mad eller varer de sælger
Tidspunktet på dagen
Populariteten af forskellige køkkener eller typer af butikker i dit område
Din bestillingshistorik
Partnerens kundebedømmelse og ydeevne
Partnerens leveringsområde og tidspunkter
Strategiske partnerskaber mellem os og partnere
Sponsorering
Rækkefølgen af partnere
Efter startskærmssektionen som beskrevet ovenfor er den rækkefølge, som partnere vises i på vores platform, er underlagt en lang række faktorer, der interagerer på en dynamisk måde. Vores mål er at vise vores kunder de partnere, som de sandsynligvis vil bestille fra, på en måde, der både er fair for de partnere, der er tilsluttet vores platform, og samtidig giver en optimeret bestillingsoplevelse. Vi har designet en rangeringsalgoritme, der balancerer behovene hos vores kunder, vores partnere og vores bude.
Ud over standardsorteringen, som kaldes ‘bedste match’, kan kunderne bruge filtre til at gøre deres valg mere specifikke, for eksempel ved kun at vise bestemte madkategorier. Kunder kan også bruge de tilgængelige sorteringsmuligheder, som giver kunderne mulighed for at sortere deres resultater efter udvalgte kriterier, såsom leveringsgebyrer. Filtre og sorteringsmuligheder påvirker rækkefølgen og typen af partnere, der vises for en specifik kunde, baseret på, hvor godt disse partnere opfylder de relevante filtrerings-, sorterings- eller søgekriterier for den pågældende kunde.
Søgeresultaterne for sorteringen ‘bedste match’ og positionen, hvor partnere vises på vores platform, er påvirket af følgende faktorer:
Organisk
Søgeresultaterne er baseret på et vægtet gennemsnit, som er påvirket af forskellige faktorer. Parametrene som beskrevet nedenfor påvirker alle en partners organiske position, og hver parameter har sin egen vægt. Søgeresultaterne vises derefter i faldende rækkefølge, hvor partnere med en højere organisk position vises først.
Afstand til kunden – (omkring 50%): Vi prioriterer partnere, der er tættere på kundens leveringsadresse, for at sikre korte ventetider, og at bud kun behøver at rejse korte afstande ved levering. Når du vælger ‘Afhentning’ i stedet for ‘Levering’, sorterer vi alle partnere efter afstand. Når en partner er for langt væk fra kunden, bidrager denne parameter ikke længere til en partners position i søgeresultaterne.
Fastholdelse af nye kunder – (omkring 40%): En partners evne til at konvertere nye kunder, der vender tilbage for at afgive flere ordrer på vores platform inden for en kort tidsramme, er en vigtig faktor for at bestemme en partners position. Partnere med denne evne vises højere oppe i søgeresultaterne, da vi værdsætter partnere, der tiltrækker nye loyale kunder.
Operationel ydeevne – (omkring 10%): En partners operationelle ydeevne på vores platform måles via en række faktorer, herunder ordrevolumen, genbestillingsrater, vellykkede ordrer og nøjagtigheden af ordreopdateringer leveret til kunderne. Jo bedre den operationelle ydeevne er, jo højere oppe på søgelisten bliver en partner vist, da dette hjælper os med at forudsige sandsynligheden for, at en ordre når frem til kunden uden problemer.
Nye partnere
Op til 20 nye partnere får midlertidigt en forbedret position i søgeresultaterne. For at hjælpe disse partnere med at komme i gang, og for at vi kan evaluere deres præstationer, får de en højere placering i deres første uger. Hvis der er mere end 20 nye partnere, som opererer i et område, er udvalget tilfældigt. Vi fremhæver nye partnere med mærkatet ‘Ny’.
Sponsorering
Ud over de organiske søgeresultater tilbyder vi sponsortjenester til vores partnere mod betaling eller under andre kommercielle betingelser. Når dette er aktiveret, forbedrer sponsortjenesten den organiske position for en partner på vores platform. Sponsortjenestens effekt afhænger i høj grad af partnerens organiske position, og hvordan hver enkelt partner bruger tjenesten. For eksempel kan flere restauranter bruge tjenesten til at forbedre deres positioner til at skille sig ud, når mange restauranter opererer i samme område. Partnere er dog begrænset i forhold til at forbedre deres placering i søgeresultaterne, da forbedringen afhænger af den oprindelige organiske position. Vi ønsker nemlig at sikre, at partneres position i søgeresultaterne fortsat afhænger af de andre rangeringsparametre, selv når partnere bruger vores sponsortjenester. Partnere, der bruger sponsortjenesten, kan genkendes på listen med mærkatet ‘sponsoreret’.
Andre faktorer
Vi kan midlertidigt flytte partnere ned i søgeresultaterne, hvis vi ved, at deres ordrer sandsynligvis ikke bliver leveret inden for en rimelig tidsramme på grund af kapacitetsproblemer i partnerens eller vores leveringstjenester, for eksempel på grund af dårlige vejrforhold. Derudover kan både vi eller den pågældende partner beslutte midlertidigt at ‘lukke’ partneren på platformen, hvis der er for travlt. Det betyder, at partneren midlertidigt forsvinder fra søgeresultaterne. For kædepartnere med flere lokationer, der kan levere til en kundes lokation, viser vi først den nærmeste åbne lokation og viser de andre lokationer længere ned på listen. Det gør vi for at sikre, at vi kan tilbyde kunderne en bred vifte af muligheder at vælge imellem.
Ud over de vigtigste rangeringsparametre som forklaret ovenfor, er der andre parametre eller omstændigheder, som kan påvirke søgeresultaterne. For eksempel foretager vi nogle gange tests eller eksperimenter for at analysere og forbedre vores service, og dette kan have indflydelse på søgeresultaterne.