Q: Ами ако не ми хареса заместващият артикул?

Защо получих заместващ артикул и какво мога да направя? Ако даден артикул от твоята поръчка не е наличен, магазинът може да ти предложи заместващ артикул, подобен на оригиналния. Това може да се случи, когато определен артикул свърши в заведение или няма наличност в магазин. Кога ще получа заместващ артикул? Ако при поръчката си си се съгласил/а да получаваш заместващи артикули и поръчаният от теб артикул не е наличен, магазинът ще избере най-добрата алтернатива за теб. Няма да ти вземат сума, по-висока от първоначалната цена на артикула. Ако заместващият артикул струва по-малко от неналичния, разликата ще ти бъде възстановена. Какво да направя, ако не съм доволен от заместващия артикул? Ако не си доволен от заместващия артикул, избери „неподходящ заместител“ като причина за контакт и ни кажи от кой заместващ артикул не си доволен. Нашите консултанти ще прегледат заявката ти и ще я одобрят, ако е валидна.

Question 1

Мога ли да върна хранителни продукти?

Accepted Answer

Да. Можеш да върнеш или да замениш дълготрайни стоки, след като покажеш доказателство за закупуването им и съгласно процедурата за връщане, която търговският обект спазва. Свържи се с нашия екип за обслужване на клиенти, ако покупката е направена от външен търговец чрез Pyszne.pl и искаш да върнеш артикули.

Question 2

Артикули на тегло: Често задавани въпроси

Accepted Answer

Защо поръчката ми показва прогнозна цена?

Артикулите, които се продават на тегло (като плодове и зеленчуци, месо и деликатеси), показват прогнозна цена въз основа на стандартно тегло, тъй като точното тегло (и крайната цена) са известни едва когато поръчката ти бъде опакована. Можеш да видиш и единичната цена (цена за единица тегло), за да разбереш как се изчислява крайната цена. За да се покрият евентуални разлики в теглото, се прилага временен буфер към прогнозната цена на всеки артикул. Можеш да видиш общата сума на буфера на ред „Резервирано за корекции по поръчката“.

След като поръчката ти бъде опакована, крайната сума се актуализира според точното тегло. Виж „Как мога да видя крайното тегло и цената на моите артикули на тегло?“, за да научиш повече.

Плащаш само за точното тегло на доставените артикули, без сумата да надвишава първоначално прогнозираната. За повече информация относно това как и кога те таксуваме, виж „Как и кога ще бъда таксуван/а?“.

Как и кога ще бъда таксуван/а?

Това зависи от избрания от теб начин на плащане. За повече информация относно приеманите начини на плащане виж „Какви начини на плащане мога да използвам?“.

Ако твоят начин на плащане поддържа временно задържане на сума (напр. кредитна или дебитна карта):

Когато направиш поръчката си: Блокираме временно прогнозната сума (включително буфера) по твоя начин на плащане – това е максималната сума, с която можем да те таксуваме. Все още не си таксуван/а.

След като поръчката ти бъде събрана: Магазинът изчислява крайната ти сума въз основа на действителното тегло на артикулите. Ако тази крайна сума е по-ниска от прогнозната, те таксуваме само с по-ниската сума. След това блокираната сума се освобождава автоматично.

Ако твоят начин на плащане не поддържа временно задържане и се таксува веднага при плащане (напр. PayU):

Когато направиш поръчката си: Плащаш прогнозната сума (включително буфера) предварително.

След събиране на поръчката: Магазинът изчислява крайната ти сума въз основа на действителното тегло на артикулите. Ако тази крайна сума е по-ниска от прогнозната, разликата ще ти бъде автоматично възстановена в рамките на 3–5 работни дни.

Виж „Как мога да видя крайното тегло и цената на моите артикули на тегло?“, за да научиш повече.

Моля, имай предвид: Тъй като артикулите на тегло трябва да бъдат доставени, опцията за взимане лично не е налична.

Какво се случва, ако поръчката ми бъде анулирана?

Това зависи от начина, по който си таксуван/а при извършване на поръчката.

Ако е имало временно задържане на сума: Тя ще бъде освободена автоматично и няма да бъдеш таксуван/а.

Ако сумата е платена предварително: Ще получиш пълно възстановяване на сумата в рамките на 3–5 работни дни.

Как мога да видя крайното тегло и цената на моите артикули на тегло?

Можеш да проследяваш артикулите на тегло на всеки етап от поръчката си.

Преди събирането: Ще виждаш прогнозното тегло на артикулите (напр. „прибл. 400 g“) и цените, както и единичната цена, във всички стъпки на поръчката, при плащане, в детайлите за поръчката и в бележката си. Ще виждаш и съобщения, обясняващи временния буфер и възможните разлики в цената.

След събирането: Щом артикулите ти бъдат опаковани, касовата ти бележка и детайлите за поръчката ще се актуализират, за да покажат прогнозното тегло заедно с крайното тегло, коригираната цена за всеки артикул и крайната ти „Обща платена сума“.

Изчерпани артикули: Ако дадени артикули не са налични, те са изброени отделно, за да можеш лесно да ги различиш от корекциите в теглото на получените артикули.

Какво да направя, ако има проблем с артикул на тегло?

Ако имаш въпроси или забележиш грешка в цената или теглото на даден артикул, моля, свържи се с нашия екип за обслужване на клиенти през секцията „Помощ“ в приложението или на уебсайта.

Нашият екип има достъп до пълната разбивка на артикулите (включително заявеното и крайното тегло), за да реши проблема бързо.

Проблем с артикул на тегло?

Ако теглото на получения артикул не съответства на сумата, с която си таксуван/а, моля, уведоми ни. Използвай формата по-долу, за да изпратиш запитване относно цената, за да може екипът ни да го разгледа. Свържи се с нас в рамките на 24 часа от доставката. За да ни помогнеш да разрешим казуса бързо, моля, посочи номера на поръчката си и датата на доставка.

Моля, имай предвид: Малките разлики в теглото са нормални. Ние теглим артикулите по време на събирането им и коригираме цените съответно.

Липсва ли напълно даден артикул?

Ако даден артикул на тегло не е пристигнал, отвори поръчката си в приложението, скролни до долу и избери „Започни чат“.

Question 3

Мога ли да получа фактура за моята поръчка?

Accepted Answer

Да. Обърни се към търговеца, от когото е поръчката, за да поискаш фактура. Можеш да се свързваш с нашия екип за обслужване на клиенти, ако имаш въпроси за услугата и таксите за доставка на поръчката ти.

Question 4

Ами ако не ми хареса заместващият артикул?

Accepted Answer

Защо получих заместващ артикул и какво мога да направя?

Ако даден артикул от твоята поръчка не е наличен, магазинът може да ти предложи заместващ артикул, подобен на оригиналния. Това може да се случи, когато определен артикул свърши в заведение или няма наличност в магазин.

Кога ще получа заместващ артикул?

Ако при поръчката си си се съгласил/а да получаваш заместващи артикули и поръчаният от теб артикул не е наличен, магазинът ще избере най-добрата алтернатива за теб.

Няма да ти вземат сума, по-висока от първоначалната цена на артикула. Ако заместващият артикул струва по-малко от неналичния, разликата ще ти бъде възстановена.

Какво да направя, ако не съм доволен от заместващия артикул?

Ако не си доволен от заместващия артикул, избери „неподходящ заместител“ като причина за контакт и ни кажи от кой заместващ артикул не си доволен. Нашите консултанти ще прегледат заявката ти и ще я одобрят, ако е валидна.

Question 5

Защо бе отменена поръчката ми?

Accepted Answer

Понякога търговските обекти отменят поръчки, ако продуктите не са налични и нямат подходящи продукти за заместване, или поради лоши метеорологични условия. Pyszne.pl си запазва правото да отмени поръчка, ако ние или куриерите не можем да се свържем с получателя.

Question 6

Как да проверя дали поръчката ми е успешна?

Accepted Answer

В потвърждението, което ти е изпратено по имейл след поръчката, избери Проследи поръчката си, за да потвърдиш статуса на доставката на твоята поръчка. Също така ще получиш SMS в потвърждение на поръчката ти. Ако използваш приложението Pyszne.pl, включи неотложните известия, за да получаваш актуални данни за доставката на поръчката. Ако имаш профил в Pyszne.pl, провери в раздел Поръчки, в менюто в профила си.

Ако поръчката ти не е била обработена, се свържи с нас. В съобщението до нас посочи датата на поръчката, наименованието на търговския обект, откъдето е направена поръчката, имейл адреса към твоя профил и екранна снимка с трансакцията за плащане. Можеш да се свържеш и направо с търговеца, от когото е поръчката.

Поръчай